AVORELIX · ATENCIÓN AL CLIENTE

Información de contacto

En avorelix queremos que puedas contactar con nosotros de forma sencilla para resolver dudas sobre tus pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos y protección de datos personales.

En esta página encontrarás los datos de contacto del titular de la tienda y los canales disponibles para solicitar asistencia.

1. Identificación del titular de la tienda

La tienda online avorelix opera a través de Shopify y está gestionada por un empresario individual establecido en Estados Unidos.

Nombre comercial: avorelix

Titular: ERIC LANGENDORFF

Tipo de operador: empresario individual (Individual).

País de establecimiento del titular: Estados Unidos.

Mercado principal: España.

Idioma principal de la tienda: español de España.

Moneda de la tienda: euro (EUR).

2. Datos de contacto

Puedes ponerte en contacto con avorelix mediante los siguientes canales:

El correo electrónico permite enviar consultas por escrito y facilitar la información necesaria para identificar un pedido o explicar una incidencia. El teléfono ofrece otro canal de contacto para las consultas de los clientes.

Para proteger tus datos personales, facilita únicamente la información necesaria para tramitar tu consulta. No envíes por correo electrónico contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad de pago.

3. Domicilio comercial del titular

El domicilio comercial declarado del titular de avorelix es el siguiente:

Esta dirección identifica el domicilio comercial declarado del titular. No debe interpretarse como una dirección confirmada de almacén, centro de expedición, punto de atención presencial o centro de devoluciones.

La dirección comercial y la dirección logística pueden ser distintas. Para las devoluciones de productos, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente por correo electrónico cuando proceda. No envíes productos a esta dirección comercial sin haber recibido instrucciones específicas para la devolución.

4. Motivos por los que puedes contactar con nosotros

El equipo de atención al cliente puede recibir consultas relacionadas con los siguientes asuntos:

• Información general sobre la tienda y los productos.
• Consultas sobre pedidos realizados y datos de compra.
• Preparación de pedidos, plazos de envío y estado de la entrega.
• Retrasos, incidencias de transporte y pedidos que no se hayan recibido.
• Productos dañados, defectuosos, incorrectos o con artículos faltantes.
• Solicitudes de devolución, desistimiento y cancelación de pedidos.
• Consultas sobre reembolsos y su tramitación.
• Preguntas sobre privacidad y tratamiento de datos personales.
• Otras consultas relacionadas con la compra y los derechos del consumidor.

Cuando tu consulta esté relacionada con un pedido, indica el número de pedido y explica brevemente el motivo del contacto para facilitar su identificación y gestión.

5. Cuentas de cliente, devoluciones y cancelaciones

avorelix dispone de funciones de cuenta de cliente y de herramientas de autoservicio para presentar solicitudes de devolución y cancelación.

Si estas funciones están disponibles para tu pedido, puedes acceder a tu cuenta de cliente y utilizar las opciones que se muestren en ella para iniciar la solicitud correspondiente.

También puedes contactar directamente con atención al cliente a través de askcarebhyujtgb@avorelix.com si necesitas ayuda con una devolución, una cancelación o un reembolso.

El uso de estas herramientas no limita los derechos legales del consumidor. En particular, el ejercicio de los derechos de desistimiento, garantía y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable no puede quedar condicionado a la utilización exclusiva de una función de autoservicio.

6. Información sobre pagos

La tienda utiliza Authorize.net como proveedor de servicios de pago.

Los medios de pago concretos disponibles para una compra son los que se muestran durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido. La disponibilidad puede depender de las opciones habilitadas para la transacción.

Si tienes una consulta relacionada con un cargo, un pago o un reembolso, puedes contactar con avorelix indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.

Por seguridad, no envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni tus credenciales de acceso al servicio de pago.

7. Consultas sobre privacidad y cookies

Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos personales, el uso de cookies o el ejercicio de tus derechos de protección de datos, puedes contactar con el titular de la tienda mediante el correo electrónico de atención al cliente.

Contacto para consultas sobre privacidad: askcarebhyujtgb@avorelix.com.

Las solicitudes relacionadas con datos personales se atenderán conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, cuando corresponda.

La información detallada sobre las finalidades del tratamiento, los derechos de las personas y las cookies debe consultarse en las políticas de privacidad y cookies de la tienda.

8. Atención al consumidor y derechos legales

avorelix atenderá las consultas de los clientes relacionadas con sus compras y con la gestión de los pedidos a través de los canales de contacto indicados en esta página.

Los consumidores que compren para fines ajenos a su actividad comercial o profesional conservan los derechos que les reconozca la normativa española y europea aplicable, incluidos los derechos relativos a la información precontractual, la entrega, el desistimiento, la conformidad de los productos y los reembolsos.

Contactar con atención al cliente puede facilitar la resolución de una incidencia, pero no constituye un requisito adicional para ejercer los derechos que legalmente puedan ejercerse por otros medios.

Ninguna disposición de esta página pretende excluir o limitar derechos imperativos del consumidor.

9. Cómo facilitarnos tu consulta

Para que podamos identificar tu solicitud y revisar la información correspondiente, te recomendamos incluir los siguientes datos cuando sean pertinentes:

• Tu nombre.
• El número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Una explicación clara del motivo de tu consulta.
• La información adicional estrictamente necesaria para examinar la incidencia.

Facilita únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud. No incluyas contraseñas, códigos de seguridad, números completos de tarjetas bancarias ni otros datos sensibles innecesarios.

Si tu consulta se refiere a una devolución o a una cancelación, explica qué pedido está afectado y qué solicitud deseas presentar. No es necesario renunciar a ningún derecho legal para contactar con nosotros.

10. Legislación e información complementaria

La información de contacto de esta página debe interpretarse junto con las demás condiciones y políticas de avorelix y con las normas imperativas que resulten aplicables a la operación.

Entre las normas relevantes pueden encontrarse la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y, en materia de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Los derechos y obligaciones concretos dependerán de las circunstancias de cada operación y de la legislación aplicable. Esta página no sustituye la información legal ni las políticas específicas que deban publicarse en la tienda.

Estamos aquí para ayudarte

Para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos o privacidad, puedes escribirnos o llamarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: askcarebhyujtgb@avorelix.com

Teléfono: +1 341-234-9217