AVORELIX · INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Política de envíos, entregas y reembolsos

En avorelix queremos ofrecerte información clara sobre la preparación de tus pedidos, los gastos de envío, los plazos de entrega y la gestión de posibles incidencias y reembolsos.

Esta política se aplica a los pedidos con destino a España, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

1. Información de contacto

La tienda online avorelix está gestionada por un empresario individual establecido en Estados Unidos. Puedes contactar con nosotros para consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia de transporte o solicitar información sobre una entrega o un reembolso.

Nombre comercial: avorelix

Titular: ERIC LANGENDORFF

Tipo de operador: empresario individual (Individual).

Correo electrónico: askcarebhyujtgb@avorelix.com

Teléfono: +1 341-234-9217

Domicilio comercial declarado:

16347 SARATOGA ST APT 00104E, SAN LEANDRO, CA 94578, Estados Unidos.

Esta dirección corresponde al domicilio comercial declarado del titular. No constituye una dirección confirmada de almacén, expedición o devoluciones. La dirección comercial y la dirección logística son distintas. La dirección concreta de devolución se facilitará por correo electrónico cuando corresponda.

2. Ámbito de aplicación y destinos

avorelix se dirige principalmente a clientes de España y ofrece productos físicos para el hogar, incluidos muebles y artículos relacionados con el mobiliario.

La disponibilidad de un destino de entrega se determina durante el proceso de compra. Antes de finalizar el pedido, el cliente debe comprobar que la dirección indicada puede recibir el envío y revisar las condiciones de entrega que se muestran para ese pedido.

Los gastos, los plazos y las opciones de entrega aplicables serán los comunicados durante la compra. Si una dirección o un destino no admite la entrega del producto seleccionado, se informará al cliente cuando se detecte esa circunstancia.

La disponibilidad de un destino no implica que todos los productos, tamaños o modalidades de transporte puedan enviarse en las mismas condiciones.

3. Preparación de los pedidos

El plazo estimado de preparación de un pedido es de 1 a 3 días laborables, contados a partir de la confirmación del pedido y de la autorización del pago, cuando corresponda.

Durante este periodo se realizan las tareas necesarias para preparar el pedido para su expedición. La preparación es una fase diferente del transporte: el pedido no se considera en tránsito simplemente por haber sido recibido o confirmado.

Los días laborables no equivalen a días naturales. Los fines de semana y los días festivos pueden afectar al cómputo de los plazos de preparación.

Si surge una incidencia que impide preparar el pedido dentro del plazo estimado, se informará al cliente cuando corresponda y se adoptarán las medidas necesarias para resolverla.

El plazo de preparación indicado es una estimación de servicio y no limita las obligaciones legales de avorelix respecto de la entrega del pedido.

4. Plazos de envío y entrega en España

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte estándar con destino a España es de 7 a 14 días laborables.

El tiempo de preparación y el tiempo de transporte se calculan por separado. Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede comprender ambos periodos.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por la ruta logística, las condiciones del transporte, los días festivos, las incidencias de reparto y otras circunstancias relacionadas con la entrega.

Cuando se comunique al cliente una fecha o un plazo de entrega contractual específico, se aplicarán las condiciones acordadas y la legislación correspondiente.

Los plazos estimados no permiten excluir los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.

5. Gastos de envío y envío gratuito

El coste del envío estándar para los pedidos con destino a España es de 11,90 €.

Los pedidos cuyo importe total de productos sea igual o superior a 249,00 € tienen derecho al envío estándar gratuito.

Los gastos de envío que correspondan se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido. El cliente debe revisar el resumen final, incluidos los productos, la dirección de entrega, los gastos aplicables y el importe total.

La gratuidad del envío se refiere al servicio de envío estándar y no implica automáticamente que cualquier servicio adicional, cambio de modalidad o prestación extraordinaria también sea gratuito.

No se añadirán cargos obligatorios que deban comunicarse previamente sin respetar las obligaciones de información establecidas por la legislación aplicable.

6. Empresas de transporte

La entrega de los pedidos puede gestionarse mediante empresas de transporte y mensajería, según el destino, las características del paquete y la disponibilidad de los servicios logísticos.

La empresa encargada de un envío concreto dependerá de la ruta, la disponibilidad del servicio y las características del pedido. La inclusión de estos operadores no significa que todos intervengan en cada entrega ni que un operador específico esté garantizado para todos los destinos.

Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitarán los datos correspondientes a través de los medios de comunicación del pedido que se encuentren habilitados.

7. Dirección de entrega y datos del destinatario

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un nombre de destinatario y los datos de contacto necesarios para gestionar la entrega.

Antes de confirmar el pedido, se recomienda comprobar el nombre de la calle, el número, el piso o apartamento cuando corresponda, el código postal, la localidad y cualquier otra información necesaria para localizar el domicilio.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar cuanto antes con askcarebhyujtgb@avorelix.com. La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado del pedido y de las posibilidades logísticas existentes.

Una vez expedido el paquete, los cambios de dirección pueden no ser posibles o pueden requerir la intervención del transportista. Cualquier coste adicional solo podrá exigirse cuando exista una base legal y se haya cumplido la obligación de información que corresponda.

La dirección comercial del titular indicada en esta política no constituye una dirección de entrega, un almacén ni una dirección de devolución confirmada.

8. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, el cliente podrá utilizar los datos facilitados en las comunicaciones relativas al pedido para consultar el estado del envío.

La frecuencia de actualización del seguimiento depende del sistema logístico del transportista. Es posible que no aparezcan nuevos eventos durante determinados intervalos del transporte, sin que ello signifique necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual, muestra información contradictoria o no permite identificar el estado del envío, el cliente puede contactar con atención al cliente para solicitar ayuda.

Para facilitar la investigación, se recomienda indicar el número de pedido, el nombre del destinatario y una descripción breve de la incidencia.

La disponibilidad o la falta de información de seguimiento no elimina las obligaciones del vendedor respecto de la entrega del pedido.

9. Retrasos, incidencias y pedidos no entregados

Si un pedido se retrasa, no llega dentro del plazo estimado o presenta una incidencia de transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de askcarebhyujtgb@avorelix.com o llamando al +1 341-234-9217.

Cuando se comunique una incidencia, revisaremos la información del pedido y los datos logísticos disponibles. Si procede, se realizarán las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte para determinar el estado del envío.

Si el pedido figura como entregado, pero el cliente afirma que no lo ha recibido, deberá comunicárnoslo para que podamos examinar la incidencia. El registro del transportista se tendrá en cuenta en la investigación, pero no constituirá por sí solo una renuncia del consumidor a los derechos que le reconozca la ley.

Conforme a la normativa española de protección al consumidor, cuando no se haya acordado otro plazo, la entrega debe realizarse sin demora indebida y, por regla general, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si no se cumple el plazo de entrega acordado o el legalmente aplicable, el consumidor podrá, cuando corresponda, requerir la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si el vendedor tampoco cumple ese plazo, el consumidor podrá resolver el contrato conforme a la ley. En los supuestos legalmente previstos, podrá resolverse sin conceder un plazo adicional.

Cuando proceda legalmente la resolución por falta de entrega, se reembolsarán las cantidades correspondientes sin demora indebida y conforme a los requisitos legales. Los plazos estimados de transporte no limitan estos derechos.

10. Entregas fallidas y nuevas gestiones de reparto

Si el transportista no puede completar la entrega, pueden ser necesarias comprobaciones adicionales, nuevas instrucciones de reparto o una nueva gestión logística.

El cliente debe revisar las comunicaciones de entrega disponibles y, cuando sea posible, proporcionar instrucciones correctas para facilitar la recepción del paquete.

Si la entrega falla debido a una dirección incompleta, datos incorrectos o circunstancias imputables al destinatario, se examinará la incidencia y las opciones disponibles. Cualquier cargo adicional deberá tener una base legal y respetar las obligaciones de información aplicables.

Si la entrega falla por causas atribuibles al vendedor o por una incidencia de transporte que deba asumir legalmente el vendedor, se adoptarán las medidas correctoras que correspondan.

Estas condiciones no autorizan a retener indefinidamente un pedido, a imponer cargos no comunicados legalmente ni a privar al consumidor de sus derechos de entrega, desistimiento o resolución contractual.

11. Paquetes dañados, productos incorrectos o artículos que faltan

Si el paquete llega visiblemente dañado, contiene un producto incorrecto o faltan artículos del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en askcarebhyujtgb@avorelix.com.

Para facilitar la gestión, se recomienda proporcionar el número de pedido, describir los artículos afectados y adjuntar fotografías del paquete, del embalaje o de los productos cuando resulte útil y sea posible.

Si el embalaje está dañado, conservarlo junto con la documentación de entrega puede ayudar a investigar lo sucedido. Estas recomendaciones son prácticas y no constituyen requisitos adicionales que reduzcan los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme un error de preparación, una falta de entrega de artículos o un daño por el que el vendedor deba responder, se adoptará la solución legalmente procedente, teniendo en cuenta las circunstancias y los derechos del cliente.

Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes de las incidencias puramente logísticas y se rigen también por la normativa de garantías y protección al consumidor aplicable.

12. Envíos internacionales, impuestos y posibles cargos adicionales

La ubicación del titular de avorelix en Estados Unidos no determina por sí sola el lugar desde el que se expedirá cada pedido. El origen logístico concreto dependerá de la gestión del pedido y no se presume en esta política.

Cuando una operación pueda estar sujeta a impuestos, derechos de importación u otros cargos legalmente exigibles, se facilitará al consumidor la información que corresponda antes de quedar vinculado por la compra, de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias de la operación.

La responsabilidad por dichos importes dependerá de las condiciones de la operación y de las normas aplicables. No se atribuirán al consumidor cargos obligatorios sin la información previa legalmente exigida.

Si necesitas aclarar un importe relacionado con el envío o con la entrega de un pedido, puedes contactar con atención al cliente antes de realizar la compra o cuando recibas la información correspondiente.

13. Entrega efectiva y responsabilidad durante el transporte

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite conforme a la legislación aplicable. Como regla general, el riesgo pasa al consumidor cuando él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Cuando el transportista haya sido contratado por el propio consumidor de forma independiente y no haya sido ofrecido por el vendedor, se aplicarán las excepciones legales que correspondan.

La mera entrega del paquete al transportista no implica, por sí sola, que se hayan transferido al consumidor todos los riesgos de pérdida o daño. La responsabilidad se determinará conforme a las circunstancias y a las normas aplicables.

Nada de esta política limita las garantías legales, los derechos de entrega o los demás derechos irrenunciables del consumidor.

14. Plazos y condiciones de reembolso

El plazo interno habitual de tramitación de los reembolsos de avorelix es de 3 a 5 días laborables. Este plazo se refiere al procesamiento interno del reembolso y no al tiempo que puedan necesitar el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Este plazo interno no sustituye los plazos legales. En los casos de desistimiento legal, avorelix efectuará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta que se hayan recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Esta posibilidad se aplicará respetando las excepciones y obligaciones legales que correspondan.

Por regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio legalmente admisible. No se cobrarán comisiones de reembolso prohibidas por la ley ni se impondrán vales o créditos de tienda en sustitución del reembolso monetario que corresponda.

En los reembolsos derivados del desistimiento, se devolverán los gastos de entrega inicial que legalmente correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, no tendrá derecho al reembolso del coste adicional respecto de la modalidad ordinaria menos costosa, conforme a la normativa aplicable.

En caso de devolución parcial, el reembolso se calculará teniendo en cuenta los productos devueltos y los importes que legalmente correspondan. En caso de cancelación o falta de entrega, se devolverán los importes que procedan conforme a la legislación aplicable.

Si el producto es defectuoso, no es conforme con el contrato o se ha enviado un artículo equivocado, los gastos y las soluciones aplicables se determinarán conforme a los derechos legales del consumidor. Los gastos que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán indebidamente al cliente.

Los plazos de procesamiento de los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de pago pueden variar. Estas demoras externas no amplían los plazos legales que debe cumplir el vendedor para efectuar el reembolso.

15. Protección de datos relacionados con el envío

Para preparar, expedir y entregar un pedido, avorelix puede tratar los datos personales necesarios, como el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto, el número de pedido y la información logística asociada.

Estos datos se utilizarán para gestionar la compra, coordinar la entrega, resolver incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables. Cuando sea necesario para realizar el envío, los datos pertinentes podrán comunicarse a los proveedores logísticos y a los prestadores de servicios que intervengan en la operación.

El tratamiento de los datos personales se regirá por la política de privacidad de avorelix y por la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda.

Para consultas sobre privacidad o sobre el uso de los datos relacionados con un pedido, puedes escribir a askcarebhyujtgb@avorelix.com.

16. Relación con las devoluciones y cancelaciones

Esta política regula la preparación, el transporte, la entrega y los plazos de reembolso relacionados con los pedidos. Las condiciones detalladas para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una devolución se desarrollan en la política de devoluciones y reembolsos de avorelix.

La posibilidad de cancelar un pedido antes de su expedición dependerá del estado del pedido, de las funciones disponibles y de las normas aplicables. El cliente puede utilizar las funciones de autoservicio disponibles en su cuenta o contactar con atención al cliente.

La necesidad de comprobar el estado logístico de un pedido no puede utilizarse para eliminar o acortar un derecho legal de desistimiento, cancelación o reembolso.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas de protección al consumidor.

17. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable a la operación, incluidos, cuando corresponda, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y las normas de la Unión Europea en materia de derechos de los consumidores.

Se respetarán las normas aplicables sobre plazos de entrega, información precontractual, entrega efectiva, transmisión del riesgo y derechos del consumidor en caso de incumplimiento.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que el consumidor no pueda renunciar legalmente. Si una disposición fuera incompatible con una norma imperativa, se aplicará la norma legal correspondiente.

La aplicación de las normas concretas dependerá de las circunstancias de la operación y de las disposiciones legales que resulten aplicables.

18. Atención al cliente

Si necesitas ayuda con la preparación de un pedido, el plazo de entrega, el seguimiento, una incidencia de transporte o un reembolso, puedes contactar con avorelix a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: askcarebhyujtgb@avorelix.com

Teléfono: +1 341-234-9217

Para facilitar la gestión, indica el número de pedido y una descripción breve de la incidencia. No es necesario enviar por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias ni otra información sensible que no sea necesaria para resolver la consulta.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre los envíos y ayudar a resolver las incidencias de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

Gracias por confiar en avorelix

Trabajamos para ofrecer información clara sobre los plazos, los gastos de envío, la entrega de los pedidos y la gestión de los reembolsos.

Para cualquier consulta, escribe a askcarebhyujtgb@avorelix.com o llama al +1 341-234-9217.