AVORELIX · ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. En esta política encontrarás información sobre las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos, las garantías legales y la protección de tus datos personales.

Esta política se aplica a las compras realizadas en avorelix y se interpreta sin perjuicio de los derechos imperativos que te reconozcan la legislación española y la normativa de la Unión Europea cuando resulten aplicables.

1. Información de contacto

La tienda avorelix está gestionada por un empresario individual establecido en Estados Unidos. Puedes utilizar los siguientes datos para contactar con nosotros en relación con un pedido, una devolución, un reembolso o cualquier consulta sobre esta política.

Nombre del titular: ERIC LANGENDORFF

Nombre comercial: avorelix

Correo electrónico: askcarebhyujtgb@avorelix.com

Teléfono: +1 341-234-9217

Dirección comercial declarada:
16347 SARATOGA ST APT 00104E, SAN LEANDRO, CA 94578, Estados Unidos.

2. Preparación y envío de pedidos

Preparamos los pedidos en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Una vez preparado y expedido el pedido, el transporte estándar a España tiene un plazo estimado de 7 a 14 días laborables.

Estos plazos se calculan por separado: el tiempo de preparación corresponde a la gestión del pedido antes de la expedición, mientras que el tiempo de transporte corresponde al desplazamiento del paquete después de su envío. Por tanto, el tiempo total estimado puede incluir ambos periodos. Los días laborables no equivalen a días naturales.

Los plazos indicados son estimaciones de servicio y no eliminan ni reducen tus derechos legales en materia de entrega. Si no recibes el pedido en el plazo acordado o dentro del plazo legal aplicable, podrás ponerte en contacto con nosotros para solicitar una solución. Cuando la normativa lo permita, si la entrega no se produce en el plazo adicional razonable que corresponda, podrás resolver el contrato y solicitar el reembolso pertinente. Se respetarán también los supuestos en los que la ley permita resolverlo sin conceder un plazo adicional.

Retrasos o incidencias de transporte: si el seguimiento no se actualiza, el paquete sufre una demora, figura como entregado pero no lo has recibido o aparece una incidencia de reparto, escríbenos a askcarebhyujtgb@avorelix.com. Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para investigar lo sucedido y determinar la solución legal o comercial adecuada.

Envíos incorrectos o incompletos: si recibes un producto equivocado o falta algún artículo, comunícanoslo cuanto antes con el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si resulta útil para identificar la incidencia, puedes adjuntar fotografías. No tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor por un error de preparación, una entrega incorrecta o una falta de conformidad.

3. Derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor y compras a distancia, dispones, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo los costes que la ley permita atribuirte expresamente.

Inicio del plazo: en una compra de un solo producto, los 14 días naturales se cuentan desde el día en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Pedidos con varias entregas: si un pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción material del último producto. Si un producto se entrega en varios lotes o piezas, se cuenta desde la recepción del último lote o pieza. En contratos de entrega periódica durante un periodo determinado, se aplicarán las reglas legales específicas correspondientes.

Cómo ejercerlo: debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico o mediante la función electrónica de desistimiento que ofrece la tienda. No es obligatorio utilizar un formulario concreto ni explicar el motivo de la devolución.

Notificación y envío son plazos distintos: primero debes comunicar tu decisión dentro de los 14 días naturales. Después de comunicarla, dispones de otros 14 días naturales para devolver o entregar los productos, de acuerdo con la normativa aplicable. La fecha de la comunicación y la fecha del envío no son necesariamente la misma.

No necesitas obtener una autorización comercial previa para ejercer el derecho de desistimiento. Solicitar instrucciones de devolución o la dirección de envío no debe impedirte comunicar tu decisión dentro del plazo legal ni reducirlo.

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones legales específicas, descritas en el apartado sobre el estado de los productos devueltos. Las excepciones solo se aplicarán cuando concurran las condiciones establecidas por la ley.

4. Cómo solicitar una devolución

Para que podamos identificar tu pedido y facilitarte las instrucciones adecuadas, sigue estos pasos:

1. Escribe a askcarebhyujtgb@avorelix.com o utiliza la función de desistimiento electrónico disponible en la tienda.
2. Indica el número de pedido y el producto o los productos que deseas devolver. Si se trata de un desistimiento legal, expresa claramente tu decisión de desistir. No necesitas explicar el motivo.
3. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la dirección concreta a la que debe enviarse el paquete.
4. Prepara el producto con sus accesorios y elementos que lo acompañaban, y embálalo de forma adecuada para protegerlo durante el transporte.
5. Envía el producto dentro del plazo legal aplicable y conserva el justificante de envío y el seguimiento hasta que se resuelva la devolución.

La solicitud de instrucciones no sustituye la notificación formal del desistimiento. Si deseas ejercer el derecho legal, asegúrate de comunicar inequívocamente tu decisión dentro de los 14 días naturales, aunque todavía estés esperando las instrucciones logísticas.

La recepción de una solicitud se gestionará conforme a la normativa aplicable. Si utilizas el canal electrónico de desistimiento, se aplicarán los requisitos legales de confirmación de recepción en un soporte duradero cuando correspondan.

5. Dirección de devolución

La dirección concreta de devolución se facilitará mediante comunicación por correo electrónico después de que contactes con el servicio de atención al cliente o presentes la solicitud correspondiente.

La dirección comercial de avorelix en San Leandro, California, que figura en esta política, es la dirección comercial declarada del titular y no debe interpretarse como una dirección de almacén o de devolución confirmada.

No envíes el producto a una dirección obtenida de fuentes no confirmadas ni a la dirección comercial indicada anteriormente salvo que te confirmemos expresamente por escrito que es el destino aplicable a tu devolución concreta.

La necesidad de solicitar la dirección por correo electrónico no suspende, amplía ni acorta por sí misma los plazos legales. Comunica tu desistimiento dentro del plazo y contacta con nosotros sin demora para obtener las instrucciones de envío.

6. Estado de los productos devueltos

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a la que se permitiría en un establecimiento físico. No es obligatorio que el producto permanezca completamente sin abrir cuando la apertura sea necesaria para realizar esa comprobación y no exista una excepción legal aplicable.

Te recomendamos incluir los accesorios, manuales, piezas y demás elementos que acompañaban al producto, así como utilizar un embalaje protector adecuado. Si conservas el embalaje original, puedes utilizarlo para facilitar el transporte, pero su ausencia no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Podrás ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Cualquier reducción del reembolso deberá basarse en las circunstancias reales y en la normativa aplicable; no se impondrán penalizaciones automáticas ni cargos arbitrarios.

Excepciones legales: el derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos previstos por la ley, a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; determinados bienes que se deterioran o caducan con rapidez; bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega; grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados cuando se den las condiciones legales para la excepción; y determinados contenidos digitales sin soporte material cuando se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento previo, conocimiento de la pérdida del derecho y confirmación correspondiente.

La aplicación de cada excepción depende de la naturaleza del producto y de los requisitos concretos previstos en la ley. Los productos promocionales o rebajados no quedan excluidos automáticamente del desistimiento ni de la garantía legal por el mero hecho de tener un descuento.

7. Gastos de devolución

Desistimiento por decisión del consumidor: en una devolución por cambio de opinión, el consumidor asumirá el coste directo de devolver el producto únicamente cuando haya sido debidamente informado de esta obligación antes de quedar vinculado por el contrato. El coste dependerá del método de transporte utilizado y de las características del paquete. No se establece aquí una tarifa fija de devolución.

Producto defectuoso o no conforme: cuando la devolución se deba a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte que correspondan, serán asumidos por el vendedor conforme a la ley.

Producto equivocado o error de preparación: si te enviamos un artículo distinto del contratado o la incidencia es imputable al vendedor, no tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan a avorelix para corregir el error.

Entrega inicial: si ejerces el desistimiento de todo el pedido, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida y efectivamente pagada, cuando proceda. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no estamos obligados a reembolsar el suplemento respecto de la opción estándar menos costosa.

Si el pedido se benefició del envío estándar gratuito por alcanzar el umbral de 249,00 €, no se devolverá un importe de envío inicial que no se hubiera cobrado. En las devoluciones parciales, el tratamiento de los gastos de entrega iniciales dependerá de las circunstancias del pedido y de las obligaciones legales aplicables. No se aplicarán cargos retroactivos o deducciones arbitrarias por envío.

Cuando una devolución derive de una falta de conformidad, de un error de envío o de otra circunstancia por la que la ley atribuya los costes al vendedor, esta regla prevalecerá sobre cualquier indicación general relativa a los gastos de devolución.

8. Reembolsos y plazos

Para las devoluciones aceptadas conforme a esta política y para los desistimientos legalmente ejercidos, nuestro objetivo interno es tramitar el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables una vez que se disponga de la información necesaria para procesarlo y se cumplan las condiciones legales que permitan hacerlo.

Este plazo interno es un objetivo de gestión, no una sustitución del plazo legal. En caso de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistir, con sujeción a las condiciones legales de suspensión del reembolso descritas a continuación.

Cuándo puede aplazarse el reembolso: en caso de desistimiento, la ley permite retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Esta posibilidad no autoriza a superar los límites legales ni se aplica automáticamente a cualquier solicitud de reembolso por un producto defectuoso o a otros supuestos sometidos a reglas distintas.

Si la devolución requiere una comprobación para identificar el pedido, el producto o el importe correcto, intentaremos resolverla con la mayor rapidez posible. Una comprobación administrativa no elimina ni amplía por sí misma los derechos y plazos legales del consumidor.

El tiempo que tarde la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pago o el banco en reflejar el importe puede ser distinto del tiempo de tramitación de avorelix. Te informaremos de la tramitación conforme a la información disponible, sin presentar los plazos bancarios como si fueran parte del plazo interno de procesamiento.

9. Método de reembolso

Por regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y este sea legalmente admisible. No se te cobrarán comisiones por el reembolso cuando estén prohibidas por la legislación aplicable.

No se sustituirá unilateralmente un reembolso monetario legalmente debido por puntos, saldo de tienda, un cupón o un vale. Cualquier alternativa de este tipo requerirá tu consentimiento y no limitará los derechos que la ley te reconozca.

Devolución del pedido completo: cuando corresponda, se reembolsarán los importes pagados por los productos devueltos y los gastos de entrega estándar reembolsables conforme a la ley, sin incluir suplementos de entrega más cara que legalmente no deban devolverse.

Devolución parcial: se reembolsará el importe correspondiente a los productos cuya devolución proceda. Los gastos iniciales de entrega se tratarán según las circunstancias de la compra y la normativa aplicable, sin aplicar automáticamente una devolución íntegra de gastos que no corresponda ni una deducción arbitraria.

Si una devolución se refiere a productos defectuosos, incorrectos o no conformes, el importe y los costes asociados se determinarán de acuerdo con los remedios y obligaciones legales correspondientes, que pueden diferir de las reglas ordinarias del desistimiento.

10. Productos defectuosos o incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta un defecto, no coincide con su descripción, no corresponde al artículo comprado o el pedido está incompleto, contacta con nosotros en askcarebhyujtgb@avorelix.com.

Incluye tu número de pedido, una explicación de la incidencia y, cuando sea útil, fotografías del producto, del embalaje o del artículo recibido por error. Esta información facilita la evaluación del caso, pero no se exigirá documentación innecesaria ni se condicionarán los derechos legales a la presentación de pruebas que la ley no requiera.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos siguientes. Según las circunstancias y los requisitos legales, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Cuando corresponda legalmente, los costes necesarios de recogida, transporte, reparación o sustitución correrán a cargo del vendedor.

Si falta parte de un pedido, investigaremos la expedición y te informaremos de la solución pertinente. Si el transportista marca el paquete como entregado y no lo has recibido, indícalo en tu comunicación para que pueda investigarse la entrega. El resultado de una investigación logística no elimina por sí solo los derechos que te correspondan frente al vendedor.

Esta vía de atención posventa es independiente del derecho de desistimiento de 14 días. La expiración de ese plazo no extingue por sí misma los derechos de garantía legal por falta de conformidad.

11. Garantía legal de conformidad

Los productos de consumo vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable. Para los bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega, conforme al régimen español aplicable a los bienes entregados desde el 1 de enero de 2022.

La conformidad comprende, según corresponda, que el producto se ajuste a la descripción, al tipo, a la cantidad, a la calidad y a las características acordadas, que sea apto para los usos ordinarios o específicos aceptados y que cumpla los requisitos legales aplicables. También se tendrán en cuenta las declaraciones públicas y la información precontractual en los términos previstos por la ley.

Soluciones legales: cuando exista una falta de conformidad, podrás tener derecho a solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, en los términos legalmente previstos. Estas soluciones deberán ser gratuitas para el consumidor cuando así lo exija la ley y ejecutarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para él.

En los supuestos establecidos por la ley, podrás solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato. La resolución puede no proceder cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, de acuerdo con la normativa aplicable. La disponibilidad y el orden de los remedios dependen de las circunstancias del caso y de las condiciones legales correspondientes.

La legislación española contempla, con carácter general, una presunción durante los dos años siguientes a la entrega de que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad, o se aplique otra regla legal pertinente.

La garantía legal de conformidad es distinta del derecho de desistimiento. No se limita a los primeros 14 días, no depende de que el producto esté sin abrir y no se pierde por el mero hecho de que el artículo se haya comprado en promoción. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos imperativos del consumidor.

12. Derecho de desistimiento electrónico

avorelix dispone de la aplicación EU Withdrawal Button & Form para ofrecer una vía electrónica de presentación de solicitudes de desistimiento. Puedes utilizar la función de desistimiento que esté disponible en la tienda y seguir las indicaciones que muestre el propio sistema.

También puedes comunicar tu decisión directamente por correo electrónico a askcarebhyujtgb@avorelix.com. En la comunicación, identifica el pedido y expresa claramente que deseas desistir de la compra. No es necesario justificar tu decisión.

Cuando la normativa exija confirmar la recepción de una declaración electrónica de desistimiento en un soporte duradero, se aplicará ese requisito. Si no recibes la confirmación esperada o tienes dudas sobre la recepción de la solicitud, puedes escribir al correo de atención al cliente y conservar una copia de tu comunicación.

El uso de la función electrónica no debe interpretarse como la única forma válida de ejercer el derecho. Puedes utilizar cualquier otro canal admitido legalmente, incluido el correo electrónico, siempre que tu declaración permita identificar de forma inequívoca tu decisión y se comunique dentro del plazo correspondiente.

La disponibilidad concreta de botones, pantallas y confirmaciones depende de la configuración real de la tienda. Esta política no atribuye al sistema funciones técnicas adicionales que no hayan sido verificadas ni condiciona la validez del desistimiento a una función automatizada concreta.

13. Protección de datos personales y RGPD

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar las compras realizadas en avorelix, atender consultas, tramitar devoluciones y reembolsos y cumplir las obligaciones legales aplicables. Nos comprometemos a tratar estos datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y a las demás normas que resulten aplicables.

Responsable del tratamiento: ERIC LANGENDORFF, titular de avorelix.

Contacto para cuestiones de privacidad: askcarebhyujtgb@avorelix.com.

Dirección comercial declarada: 16347 SARATOGA ST APT 00104E, SAN LEANDRO, CA 94578, Estados Unidos.

Finalidades del tratamiento: gestionar pedidos y pagos; coordinar la preparación y entrega de productos; atender solicitudes y reclamaciones; tramitar desistimientos, devoluciones, reparaciones, sustituciones y reembolsos; prevenir usos fraudulentos; mantener los registros necesarios para obligaciones fiscales, contables y legales; y gestionar las preferencias de privacidad y cookies cuando corresponda.

Categorías de datos: datos identificativos y de contacto, dirección de entrega y facturación cuando corresponda, información del pedido, comunicaciones con atención al cliente, datos sobre devoluciones y reembolsos, información de transacciones y referencias de pago disponibles para la tienda, así como información técnica o de preferencias que se recoja legítimamente mediante la tienda y sus mecanismos de privacidad.

Datos de pago: los pagos se gestionan mediante los servicios de pago disponibles en la tienda, incluido Authorize.net. La información que avorelix recibe o conserva dependerá de la integración y del proveedor de pago. No se afirma que la tienda acceda a los datos completos de la tarjeta cuando estos son gestionados directamente por el proveedor.

Base jurídica: el tratamiento puede ser necesario para ejecutar el contrato de compraventa o realizar actuaciones solicitadas antes de celebrarlo; para cumplir obligaciones legales; para satisfacer intereses legítimos, como la seguridad de la tienda y la gestión de reclamaciones, siempre que prevalezcan los derechos y libertades del interesado; o para cumplir una finalidad basada en el consentimiento cuando este sea legalmente necesario. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Destinatarios y proveedores: los datos podrán comunicarse, en la medida necesaria, a Shopify y a los proveedores que intervengan en el alojamiento y funcionamiento de la tienda, el procesamiento de pagos, la prevención del fraude, el transporte y la entrega, la atención al cliente, la gestión de privacidad o el cumplimiento de obligaciones legales. Entre los servicios utilizados se encuentra Authorize.net para los pagos y Pandectes GDPR para funciones de privacidad y consentimiento. Solo deberán tratarse los datos necesarios para cada finalidad y conforme a las condiciones legales aplicables.

Transferencias internacionales: dado que el titular está establecido en Estados Unidos y que algunos proveedores pueden operar desde distintos países, los datos podrían tratarse o transferirse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando una transferencia internacional esté sujeta al RGPD, deberá cumplir los requisitos aplicables y contar con un mecanismo válido, como una decisión de adecuación cuando proceda o las garantías adecuadas previstas por la normativa, además de las medidas adicionales que puedan resultar necesarias. Las garantías concretas aplicables dependerán de los proveedores y de las transferencias efectivamente realizadas.

Conservación: conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recogieron y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales o mientras sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones. El plazo concreto dependerá de la categoría de datos y de las circunstancias; no se establece aquí un periodo único para todos los datos. Cuando ya no sean necesarios, se suprimirán o anonimizarán de acuerdo con la normativa aplicable.

Tus derechos: puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad cuando proceda y oponerte a determinados tratamientos en los supuestos previstos por la ley. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, también puedes retirarlo. Estos derechos están sujetos a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa.

Para ejercer tus derechos, escribe a askcarebhyujtgb@avorelix.com e indica la solicitud que deseas realizar. Es posible que debamos verificar tu identidad de forma proporcionada para proteger tus datos. Si consideras que el tratamiento no cumple la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sitio oficial: www.aepd.es.

Cuando el RGPD exija designar un representante en la Unión Europea para el tratamiento correspondiente, deberá cumplirse esa obligación y facilitarse a los interesados la información exigida por la normativa. Esta política no identifica a un representante concreto cuya designación no haya sido confirmada. Tampoco se declara la existencia de un delegado de protección de datos si no se ha confirmado que corresponda designarlo.

14. Política de cookies

La tienda avorelix utiliza un mecanismo de información y gestión del consentimiento de cookies para el mercado español mediante la aplicación Pandectes GDPR. Las cookies y tecnologías similares pueden permitir que la tienda funcione, recuerde determinadas preferencias, mida el uso del sitio o facilite actividades publicitarias, siempre según las herramientas efectivamente instaladas y activadas.

Cookies estrictamente necesarias: son las que resultan imprescindibles para prestar un servicio solicitado por el usuario o para transmitir comunicaciones y mantener funciones esenciales de la tienda, como determinadas funciones técnicas relacionadas con el carrito, la sesión o la seguridad. No requieren consentimiento cuando se cumplen las condiciones legales de exención, pero deben explicarse de forma adecuada.

Cookies funcionales o de preferencias: pueden recordar elecciones del usuario, como ciertas preferencias de navegación o configuración. Cuando no sean estrictamente necesarias y la normativa exija consentimiento, solo se activarán después de obtenerlo.

Cookies analíticas: si están instaladas y activadas, pueden ayudar a comprender cómo se utiliza la tienda y a evaluar su rendimiento. Cuando no estén exentas del consentimiento conforme a la normativa aplicable, no deberán instalarse antes de que el usuario haya otorgado su consentimiento válido.

Cookies publicitarias o de marketing: si se utilizan, pueden servir para medir campañas, limitar la repetición de anuncios o personalizar publicidad. Cuando sea obligatorio, estas cookies y tecnologías similares se activarán únicamente después del consentimiento correspondiente.

Consentimiento y opciones: salvo las excepciones legales aplicables, las cookies no esenciales no deben instalarse antes de obtener un consentimiento válido. El usuario debe poder aceptar o rechazar las categorías no necesarias y configurar sus preferencias mediante el mecanismo de consentimiento disponible. La opción de rechazar las cookies no esenciales debe ser accesible sin obstáculos indebidos.

Modificar o retirar el consentimiento: puedes cambiar tus preferencias o retirar tu consentimiento mediante el panel de configuración de cookies disponible en la tienda. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo. Si una cookie ya se ha instalado, la retirada del consentimiento debe gestionarse conforme a las posibilidades técnicas y a los requisitos legales aplicables.

Cookies de terceros: determinados servicios integrados en la tienda podrían utilizar tecnologías propias. Los terceros que las utilicen, sus finalidades y las condiciones correspondientes dependerán de las integraciones realmente activas. No se atribuye aquí el uso de un proveedor, una cookie concreta o un periodo de conservación que no haya sido verificado.

Duración: las cookies pueden ser de sesión o persistentes. Su duración depende de la cookie concreta, de su configuración y del proveedor que la gestione. No se establece una duración uniforme para todas las cookies.

El uso de cookies se regirá por el RGPD, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), y las orientaciones aplicables de la Agencia Española de Protección de Datos. La información y las opciones que muestre el panel deben mantenerse coherentes con las cookies y tecnologías que estén realmente activas en la tienda.

15. Derechos del consumidor y legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la normativa aplicable en materia de contratos a distancia, derechos de los consumidores, garantías legales y protección de datos, incluidas, cuando correspondan, la Directiva 2011/83/UE, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

Las referencias normativas anteriores se entienden junto con sus modificaciones y demás normas de aplicación. La mención de una norma no significa que se haya obtenido una certificación, autorización o aprobación administrativa.

Nada de esta política excluye ni limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor. Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma en la medida de la incompatibilidad.

La aplicación de las normas concretas dependerá de las circunstancias de la operación y de las reglas legales pertinentes, incluida la protección imperativa que pueda corresponder a consumidores residentes en España cuando la actividad comercial esté dirigida a ese mercado.

16. Atención al cliente

Si necesitas ayuda con un pedido, quieres ejercer tu derecho de desistimiento, deseas comunicar un defecto o necesitas información sobre un reembolso o el tratamiento de tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales.

Correo electrónico: askcarebhyujtgb@avorelix.com

Teléfono: +1 341-234-9217

Para facilitar la gestión, incluye el número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra. No incluyas datos completos de tarjetas bancarias ni otra información sensible innecesaria en el mensaje.

Atenderemos tu solicitud conforme a la naturaleza de la consulta y a los plazos legalmente aplicables. El contacto con el servicio de atención al cliente no sustituye la obligación de ejercer un derecho dentro de su plazo legal ni restringe las vías de reclamación que te correspondan.

Nuestro compromiso

En avorelix queremos gestionar las solicitudes de forma clara y responsable, respetando los derechos del consumidor, la privacidad y las obligaciones legales aplicables. Si tienes dudas sobre una devolución, un reembolso o una incidencia de entrega, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de los canales indicados en esta política.