¿Dónde puedo consultar las características de un producto?

En la ficha de cada producto encontrarás la información disponible sobre sus dimensiones, materiales, acabados y otras características. Te recomendamos leer la descripción completa y revisar las imágenes antes de comprar para comprobar que el mueble se adapta a tus necesidades y al espacio disponible en tu hogar.

¿Cómo puedo comprobar si un mueble cabe en mi habitación?

Mide el espacio donde quieres colocar el mueble y compara las medidas con las indicadas en la ficha del producto. Comprueba el ancho, el fondo y la altura. También debes tener en cuenta las puertas, los cajones, las zonas de paso y los accesos por los que tendrá que pasar el mueble durante la entrega.

¿Los colores pueden variar respecto a las fotografías?

La apariencia de los colores puede variar ligeramente según la iluminación y la configuración de la pantalla. Consulta la descripción y las imágenes del producto para conocer sus características publicadas. Si necesitas aclarar algún detalle importante antes de realizar el pedido, puedes escribirnos por correo electrónico.

¿Los muebles necesitan montaje?

Depende del producto. Consulta su ficha y las instrucciones disponibles para comprobar si necesita montaje y qué indicaciones debes seguir. No todos los muebles tienen necesariamente los mismos requisitos de instalación ni incluyen un servicio de montaje.

¿Cómo debo limpiar y mantener mis muebles?

Las necesidades de mantenimiento dependen de los materiales y los acabados de cada producto. Sigue las instrucciones de cuidado correspondientes, utiliza productos de limpieza adecuados y evita los productos abrasivos que puedan dañar las superficies. Para obtener más recomendaciones, consulta nuestra página «Cuidados de los muebles».

¿Cuánto tarda la preparación de un pedido?

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este plazo corresponde a la preparación del pedido y se calcula por separado del tiempo de transporte. Los plazos pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

¿Cuánto tarda el envío a España?

El plazo estimado del envío estándar en España es de 7 a 14 días laborables. Este plazo de transporte es independiente del tiempo de preparación del pedido. Se trata de una estimación y pueden producirse incidencias logísticas. Los plazos indicados no limitan los derechos legales del consumidor en relación con la entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta 11,90 €. Los pedidos de importe igual o superior a 249,00 € disfrutan de envío estándar gratuito conforme a las condiciones aplicables. Antes de finalizar la compra, revisa el resumen del pedido para comprobar el importe total y los gastos que correspondan.

¿Qué proveedor de pagos utiliza avorelix?

avorelix utiliza Authorize.net como proveedor de servicios de pago. Los métodos de pago disponibles para cada compra son los que aparecen en la pantalla de pago al realizar el pedido. Comprueba las opciones disponibles y el importe total antes de confirmar la transacción.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en askcarebhyujtgb@avorelix.com. Incluye el número de pedido para que podamos identificar la compra y ayudarte a revisar la incidencia. Los plazos estimados no sustituyen los plazos legales de entrega aplicables.

¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?

Contacta con atención al cliente e indica el número de pedido y el problema detectado. Explica si el producto ha llegado dañado, no coincide con lo comprado o falta algún artículo. Te indicaremos cómo proceder de acuerdo con las circunstancias y los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

¿Qué debo hacer si el seguimiento no se actualiza?

Si la información de seguimiento no cambia durante un periodo inusual o tienes dudas sobre la entrega, escríbenos a askcarebhyujtgb@avorelix.com. Facilita el número de pedido y cualquier información de seguimiento que tengas disponible para que podamos ayudarte a revisar la situación.

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento. En los pedidos con varias entregas se aplican las reglas legales correspondientes. No necesitas justificar tu decisión. Existen excepciones legales para determinados productos. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puedes comunicar tu decisión por correo electrónico a askcarebhyujtgb@avorelix.com o utilizar la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda. Indica el número de pedido y los productos que deseas devolver. Debes comunicar el desistimiento dentro del plazo legal, sin necesidad de esperar una autorización previa. La dirección de devolución se facilita por correo electrónico.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto de vuelta?

Una vez comunicado el desistimiento, debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayas comunicado tu decisión, de acuerdo con la normativa aplicable. Solicita las instrucciones de devolución por correo electrónico y utiliza la dirección que te facilite nuestro equipo.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor puede asumir los costes directos de devolución si ha sido informado de ello antes de la compra. Si el producto es defectuoso, no es conforme con el contrato o se ha enviado un artículo equivocado, los gastos se gestionarán conforme a la normativa aplicable y no se trasladarán al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El plazo interno habitual de tramitación es de 3 a 5 días laborables. Este plazo no sustituye el plazo máximo legal. En los casos de desistimiento, el reembolso debe efectuarse dentro del plazo legal aplicable. Cuando la ley lo permita, el reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El tiempo que necesiten el banco o el proveedor de pago para reflejar el abono puede variar.

¿Cómo recibiré el reembolso?

Como regla general, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método permitido por la ley y sin gastos para ti. No se impondrán vales, créditos de tienda ni comisiones de reembolso en sustitución de las cantidades que legalmente te correspondan.

¿Qué hago si un producto tiene un defecto?

Contacta con nosotros en askcarebhyujtgb@avorelix.com, indica tu número de pedido y describe el defecto. Revisaremos la información y te orientaremos sobre los pasos que correspondan. Tus derechos legales en caso de falta de conformidad se mantienen independientemente de la política comercial de devoluciones.

¿Qué garantía legal tienen los muebles nuevos?

En España, los bienes nuevos sujetos al régimen legal de protección de consumidores cuentan, con carácter general, con un plazo de tres años desde la entrega para la responsabilidad por faltas de conformidad. Según el caso y la normativa aplicable, puedes tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda legalmente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Esta garantía es distinta del derecho de desistimiento de 14 días.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Las opciones disponibles para realizar una compra se mostrarán durante el proceso de pago. Si utilizas una cuenta de cliente, podrás acceder a las funciones que la tienda tenga habilitadas para tu cuenta. Consulta la información que aparece en la tienda para conocer las opciones disponibles.

¿Puedo gestionar una solicitud de devolución desde mi cuenta?

La tienda dispone de funciones de autoservicio para solicitudes de devolución y cancelación de pedidos. Si estas opciones están disponibles para tu pedido, sigue las instrucciones que aparezcan en tu cuenta. También puedes contactar directamente con atención al cliente por correo electrónico. El uso de estas funciones no limita los derechos legales que puedes ejercer por otros medios.

Nombre de la tienda: avorelix

Correo electrónico: askcarebhyujtgb@avorelix.com

Teléfono: +1 341-234-9217